Ihre Anliegen – unsere Lösungen
Wissenswertes rund um Bestellvorgang, Zustellung, Zahlungsabwicklung und unsere Produktvarianten
Ordervorgang & Tarife
Details zum Ablauf, zu Konditionen und zur Bestellabwicklung
Kinderleicht: Im Kostenrechner auf der Hauptseite tragen Sie Menge und Postleitzahl ein – der aktuelle Tagestarif erscheint umgehend.
Anschließend führt Sie der Bestellprozess Schritt für Schritt durch Lieferadresse, Hinweise zur Zustellung, Zahlungsoption und Abschluss. Nach dem Absenden bekommen Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Absolut. Der Tarif, den Sie beim Abschluss der Bestellung sehen, gilt verbindlich für Ihre Order – ohne nachträgliche Zuschläge.
Als zusätzliche Position fällt lediglich die gesetzlich vorgeschriebene Gefahrstoff-Pauschale von 42,59 € an, die wir im Bestellprozess klar ausweisen.
Unsere Brennstofftarife richten sich nach dem Marktgeschehen und werden kontinuierlich aktualisiert.
Bei starken Schwankungen nehmen wir Anpassungen auch mehrfach täglich vor. So stellen wir sicher, dass Sie faire, marktgerechte Konditionen erhalten – ohne versteckte Preisbestandteile.
Ja, aus organisatorischen Gründen bestehen Mengengrenzen:
- Mindestabnahme: 1.500 Liter
- Höchstabnahme: 10.000 Liter
Die Mindestmenge ist für eine wirtschaftliche Routenplanung erforderlich. Für größere Abnahmen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot – sprechen Sie uns einfach an.
GGVS steht für „Gefahrgutverordnung Straße". Für den Transport von Brennstoff ist diese gesetzliche Sicherheits- und Dokumentationspauschale vorgeschrieben.
Sie beträgt 42,59 € pro Anlieferung und deckt u. a. besondere Sicherheitsvorkehrungen (ADR-Ausrüstung, Schulungen) sowie Versicherungen ab – unabhängig von der bestellten Menge.
Zustellung
Alles rund um Lieferzeiträume, Abläufe und Anforderungen
Sie haben bei uns die Wahl zwischen zwei Lieferoptionen:
- Normal-Zustellung: 8–14 Arbeitstage – gebührenfrei
- Schnell-Zustellung: 3 Arbeitstage – gegen 49,90 €
In beiden Fällen können Sie einen Wunschtermin angeben. Wir stimmen die Tourenplanung anschließend mit Ihnen ab.
Optimalerweise ja – so können Sie Rückfragen direkt klären und den Lieferschein unterzeichnen.
Sollten Sie nicht vor Ort sein können, ist eine Lieferung in vielen Fällen dennoch möglich, wenn der Zugang zur Tankanlage eindeutig geregelt ist. Hinterlegen Sie bitte eine entsprechende Lieferfreigabe und sorgen Sie für freie, sichere Wege.
Unsere Standard-Schlauchlänge reicht in der Regel für bis zu 50 Meter.
Bei größeren Entfernungen kann ein zusätzlicher Schlauchbedarf entstehen, der Mehrkosten verursacht. Geben Sie besondere Zugangssituationen (lange Wege, Treppen, enge Zufahrten) bitte schon bei der Bestellung an.
Das ist unproblematisch. Die Befüllung ist auch bei vorhandener Restmenge möglich.
Wichtig ist lediglich, dass Sie den Füllstand vorher prüfen, damit Sie die richtige Menge bestellen und ein Überlaufen ausgeschlossen ist. Bei Unsicherheit unterstützen wir Sie gerne.
Zahlungsabwicklung
Zahlungswege und Rechnungsstellung
Sie können bei uns bequem auf zwei Wegen bezahlen:
- Überweisung (Vorauszahlung): Sie erhalten die Rechnung per E-Mail mit allen Bankdaten.
- Kauf auf Rechnung: Zahlung nach Erhalt der Rechnung gemäß Zahlungsfrist.
Der Zeitpunkt richtet sich nach der gewählten Zahlungsoption:
- Vorauszahlung: Zahlung vor der Zustellung
- Rechnung: Zahlung nach Rechnungserhalt
Die konkreten Fristen und Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Natürlich. Unsere Rechnungen enthalten alle gesetzlich erforderlichen Angaben und weisen die Umsatzsteuer separat aus.
Die Rechnung senden wir Ihnen automatisch per E-Mail zu – in der Regel vor der Zustellung.
Behälter & Technik
Hinweise zur Behälterpflege und technische Auskünfte
Viele Behälter verfügen über eine mechanische oder elektronische Füllstandsanzeige.
Bei älteren Anlagen können Sie den Stand häufig auch mit einem Messstab bestimmen. Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne bei der Einschätzung der passenden Bestellmenge.
Eine Reinigung vor jeder Lieferung ist nicht notwendig.
Eine professionelle Behälterreinigung empfehlen wir jedoch etwa alle 10–15 Jahre, um Sedimente und Ablagerungen zu entfernen. Das unterstützt eine störungsfreie Funktion und kann die Lebensdauer der Anlage verlängern.
Bitte melden Sie sich umgehend bei uns. In den meisten Fällen liegt die Ursache nicht am Brennstoff, sondern z. B. an:
- Luft im System
- aufgewirbelten Ablagerungen/Sedimenten
Unser Service unterstützt Sie bei der Fehlersuche. Sollte wider Erwarten ein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.
Ja. Für Verbraucher gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß BGB.
Eine Stornierung ist grundsätzlich bis zur Auslieferung möglich. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte so früh wie möglich, damit wir die Tourenplanung entsprechend anpassen können.